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영동군, 전문업체와 협약체결, 고객만족도 개선을 위한 해피콜 센터 운영
영동군은 `07년 9월부터 `08년 2월까지 해피 콜 센터(Happy Call Center)를 운영한다.
군은 민원처리와 행정서비스 결과에 대한 고객의 평가와 의견을 듣고 만족도를 조사, 환류시킴으로써 행정서비스의 질적 향상을 도모해 고객감동 행정을 구현하고자 해피 콜 제도를 도입했다고 밝혔다.
해피 콜은 기업에서 고객이 회사 제품을 구매하거나 서비스를 이용한 후 그에 대한 AS차원에서 전화로 만족도를 확인하는 제도이다.
조사대상은 군청에서 접수 처리한 민원으로 전문업체에서 군청에 배치한 운영요원이 민원처리 후 7일 이내에 전화로 만족도를 조사하게 된다.
군은 해피콜 센터를 통해 주민들의 의견을 충분히 파악하고 행정업무 개선에 반영하여 주민이 만족하는 행정실현에 이바지할 것으로 기대하고 있다.
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