영동 군민과 함께 살맛나는 영동을 만들겠습니다.
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우리 소방인은
각종 재난으로부터 도민의 생명과 재산을 안전하게 보호하여 도민 모두가 마음놓고 편안하게 행복한 생활을 영위하실 수 있도록 질 높은 소방서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
Ⅰ. 우리는 화재예방 및 대도민 홍보활동을 강화하여 안전문화 정착에 최선을 다하겠습니다.
Ⅰ. 우리는 신속한 출동과 효율적인 현장활동으로 피해를 최소화 시키겠습니다.
Ⅰ. 우리는 도민이 어려운 일을 당했을 때 신속한 구조구급 활동으로 「생명존중 도민사랑 119」를
실천하겠습니다.
Ⅰ. 모든 민원업무를 고객의 입장에서 신속·정확·공정하게 처리하겠습니다.
이와같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인「소방서비스헌장 이행기준」을 설정하고 이를 성실히 실천 하겠습니다.
소방서비스헌장 이행기준
1. 고객은 이렇게 맞이하겠습니다.
직원의 좌석 배치도를 사무실 입구 1미터 이내에 부착하여 방문하시는 고객이 쉽게 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
전화는 벨 소리가 3회이상 울리기 전에 받겠으며, 전화를 받은 후 2초 이내에 "안녕하십니까? 저는 ○○ 부서 ○○○입니다. " 라고 먼저 인사하고, 고객보다 1초늦게 전화를 끊겠습니다.
다른 부서에서 처리하는 업무를 받았을 경우에는 친절히 안내후 8초 이내에 담당자를 연결해 드리겠습니다.
고객이 찾으시는 담당자가 부재중일 경우, 전화내용을 담 당자에게 전달하고, 고객이 원하시면 2시간(근무시간)이내에 전화를 드리겠습니다
장애인이나 노약자 방문시 전화주시면 도착하시기 5분전에 현관 입구에서 대기하겠습니다. → 금회신설
2.소방행정서비스는 이렇게 제공해 드리겠습니다.
신속한 출동
119 긴급전화를 접수하여 출동지령후 30초 안에 1대이상의 소방차가 출동할 수 있는 근무체제를 구축 운영하겠습니 다.
도민사랑 구조구급
환자가 원하시면, 병원 도착후 5분 이내에 가족에게 전화로 연락하는 일도 저희가 맡아 하겠습니다.
안전문화 정착을 위한 예방활동
소방교육을 매년 5만명 이상 실시하여 소방안전문화 정착에 노력하겠습니다.
소방검사 및 교육을 원하시는 분은 10일전에 관할 소방서에 요청하시면 원하시는 날짜에 무료로 실시해 드리겠습니 다.
신속한 민원처리
아래 민원업무를 법정처리기간의 20% ~ 94% 단축 처리하겠습니다.
민 원 명
법 정 처리기간
처리목표
단축기간
소방시설업 등록 30일
24일 6일
방화관리자 선임신고서 3시간 10분 170분
위험물(제조소,저장소,취급소)설치허가 5일 4일 1일
소방시설업 지위승계 및 합병 신고 14일 10일 4일
도민을 위한 소방서비스 향상 시책
화재, 구조구급 유공도민 소화기 보상제
화재 피해자가 아님에도 자신의 소화기로 화재진압 활동에 임하시거나, 구조·구급활동 유공 도민들에게는 인지후 10 일 이내에 소화기로 보상해 드리겠습니다.
인터넷 119퀴즈대회
도내 7개 소방서 홈페이지에 119퀴즈코너를 신설하여 도민 안전의식을 함양하겠습니다. → 금회신설
3. 소방행정정보는 최대한 알려드리겠습니다.
소방업무와 관련한 정보를 요구하시면 전화인 경우에는 5분 이내, FAX·인터넷의 경우에는 2일 이내, 우편인 경우에는 7일 이내에 정보를 제공해 드리겠습니다.
소방본부 및 7개 소방서의 홈페이지를 구축하여 365일 최고의 소방관련 정보를 제공하겠습니다.
소방본부 및 7개 소방서의 홈페이지를 구축하여 365일 최고의 소방관련 정보를 제공하겠습니다.
4.잘못된 서비스는 보상하여 드리겠습니다.
담당자의 잘못으로 고객이 2회이상 방문하시거나, 신속한 민원처리사항의 이행기준 불이행시 20,000원 상당의 헌장 홈보물품으로 보상하여 드리겠습니다.
본인과 무관한 소방활동시(화재진압, 구조·구급, 소방훈련등) 도민의 피해가 발생한 경우
- 사실 확인 후 3일 이내에 정중하게 사과드린후
- 20,000원 상당의 헌장 홍보물품으로 보상을 하겠습니다.
5.소방행정에 대한 의견은 이렇게 제시하여 주십시요.
저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족, 개선사항이 있으실 경우 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷 등을 통하여 의견을 주시면 7일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다
시책수립과 추진과정에서 고객이 보내주신 의견에 대하여는
- 효율성, 실효성, 비용절감 효과 등 다각적인 검토를 하고
- 의견을 주신분께 1개월 이내에 반영 여부를 알려드리겠으며,
- 채택된 안건에 대하여는 20,000원 상당의 헌장 홍보물품을 드리겠습니다
6.도민 만조도는 조사하여 공표하겠습니다.
소방서비스(화재, 구조, 구급, 민원처리 등)에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하겠습니다
고객만족도 및 이행기준 달성도 조사결과를 완료후 1개월 이내에 충청북도 소방본부(소방서) 홈페이지를 통해 공표 하겠습니다.
의견제출 및 연락문의
소방서명
연락처
소방 본부 - 고객상담실 ☎ 080-253-2119, Fax (043) 220-4898
- 인터넷홈페이지 http://www.ecj119.or.kr
- 충북 청주시 상당구 북문로 2가 116-90번지 (우편번호 360-012)
청주 동부 소방서 - 고객상담실 ☎ 080-231-6119, Fax (043) 220-4887
- 인터넷홈페이지 http://www.sb119.go.kr
- 충북 청주시 흥덕구 가경동 1508-2번지 (우편번호 360-802)
청주 서부 소방서 - 고객상담실 ☎ 080-231-6119, Fax (043) 220-4887
- 인터넷홈페이지 http://www.sb119.go.kr
- 충북 청주시 흥덕구 가경동 1508-2번지 (우편번호 360-802)
충주소방서 - 고객상담실 ☎ 080-043-1119, Fax (043) 855-0119
- 인터넷홈페이지 http://www.cj119.or.kr
- 충북 충주시 연수동 529-1번지 (우편번호 380-120)
제천소방서
고객상담실 ☎ 080-643-0119, Fax (043) 640-4471
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- 충북 제천시 모산동 427-1번지 (우편번호 390-110)
영동소방서 - 고객상담실 ☎ 080-745-5119, Fax (043) 740-3594
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증평소방서 - 고객상담실 ☎ 080-036-2119, Fax (043) 836-7850
- 인터넷홈페이지 http://www.jp119.go.kr
- 충북 괴산군 증평읍 장동리 44번지 (우편번호 367-901)
음성소방서 - 고객상담실 ☎080-013-0119, Fax (043) 882-4119
- 인터넷홈페이지 http://us119.or.kr
- 충북 음성군 금왕읍 무극리 594-114번지 (우편번호 369-900)
119를 도와주세요!
1. 사고발생시 119로 신속히 신고하여 주십시요
소방서비스(화재, 구조, 구급, 민원처리 등)에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하겠습니다
고객만족도 및 이행기준 달성도 조사결과를 완료후 1개월 이내에 충청북도 소방본부(소방서) 홈페이지를 통해 공표 하겠습니다.
2. 소방도로 한쪽 주차하기 운동을 적극 실천하여 주시고, 소화전 주변에 주 정차를 하지맙시다
소방서비스(화재, 구조, 구급, 민원처리 등)에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하겠습니다
고객만족도 및 이행기준 달성도 조사결과를 완료후 1개월 이내에 충청북도 소방본부(소방서) 홈페이지를 통해 공표 하겠습니다.
3. 재난현장에서 소방관의 통제에 따릅시다.
소방서비스(화재, 구조, 구급, 민원처리 등)에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하겠습니다
고객만족도 및 이행기준 달성도 조사결과를 완료후 1개월 이내에 충청북도 소방본부(소방서) 홈페이지를 통해 공표 하겠습니다.
4. 비상구 및 피난통로를 확보합시다
비상구 폐쇄 및 피난통로에 장애물 적체는 화재발생시 다수의 인명을 앗아가고, 신속한 인명구조 활동을 어렵게 합니다.
5. 친절하고 모범이 되는 훌륭한 소방공무원을 적극 추천하여 알려주시고, 다른 공무원의 본보기가 되도록 칭찬하여 주시기 바랍니다.
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