이 누리집은 대한민국 공식 전자정부 누리집입니다.
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영동 군민과 함께 살맛나는 영동을 만들겠습니다.
매곡면 행정서비스헌장
전 문
우리 매곡면공무원은 모든 면민에게 친절하고 공정한 업무처리로 주민에게 사랑과 신뢰받는 공무원상을 확립하기 위하여 최상의 서비스를 제공할 것을 약속드리며 다음과 같이 실천하겠습니다.
1. 우리는 항상 「밝은 미소•정중한 말씨•명쾌한 답변•마음으로부터의 친절」로 군민 여러분을 맞이하겠습니다.
1. 우리는 군민의 작은 말씀도 소중히 하여 군정에 반영하고 모든 업무를 군민의 편익에 보탬이 되도록 노력하겠습니다.
1. 우리는 군민께서 알고자 하시는 행정정보를 적극 제공하겠으며 제기하시는 민원에 대해서는 비밀을 보장하겠습니다.
1. 우리는 업무처리 과정중 불만족이나 불편을 드린 경우 적절한 시정과 함께 보상을 하도록 하겠습니다.
1. 우리는 우리의 노력에 대하여 매년 군민의 평가를 받아 업무에 반영하고 그 결과를 공개하겠습니다.
이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 「서비스 이행표준」을 설정하고 이를 성실히 실천하겠습니다.
서비스 이행표준
행정서비스헌장, 이렇게 이행하겠습니다.
1. 고객은 이렇게 맞이하겠습니다.
① 우리 면은 소속직원의 사진과 담당업무가 포함된 좌석배치도를 사무실 입구에 부착하여 방문하시는 고객이 쉽게 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
② 우리는 언제나 단정한 옷차림과 미소짓는 얼굴로 군민을 맞이하겠으며, 장애인 및 거동이 불편하신 노약자가 방문시 고객이 원하는 업무담당자에게 안내해 드리겠습니다.
③ 방문하시는 모든 고객에게는 항상 "어서 오십시오. 저는 매곡면사무소에 근무하는 ○○○입니다. 자리에 앉으십시오. 무엇을 도와 드릴까요?" 라고 인사하겠습니다.
④ 전화는 항상 벨소리가 3회이상 울리기 전에 친절하고 정확하게 받겠으며, 전화는 "고맙습니다. 저는 매곡면사무소의 ○○○ 입니다. 무엇을 도와드릴까요?" 라고 먼저 인사하고 전화를 마칠 때에는 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려 놓겠습니다.
⑤ 담당자가 부재중인 경우에는 전화를 주신분의 이름과 전화번호, 용건을 메모하여 담당자에게 전달하겠으며, 담당자가 2시간(근무시간)이내로 전화하도록 하겠습니다.
⑥ 다른 직원에게 전화를 연결할 경우, 통화요지를 전달하여 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하고, 전화연결로 인하여 기다리지 않도록 하겠습니다.
⑦ 청사내 사무실 안내도를 게시하여 민원인이 원하는 사무실 위치를 3분 이내에 찾을 수 있도록 하겠습니다.
⑧ 모든 공무원들이 공무원증 또는 명찰을 패용하여 친절실명제를 실천토록 하겠으며, 친절확산을 위하여 월 1회 이상 친절교육을 실시하겠습니다
2. 업무는 이렇게 처리해 드리겠습니다.
① 민원신청 후 동일 건으로 2회 이상 방문하시지 않도록 민원 1회 방문처리제를 성실히 이행하겠습니다.
② 법령에 근거하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠으며, 부서간 자체 공부확인이 가능한 경우에는 내부확인으로 민원인의 편의를 도모하겠습니다.
- 주민등록등ㆍ초본, 호적등ㆍ초본, 건축물관리대장, 토지대장, 임야대장, 지적도, 토지이용계획확인원
③ 민원처리 결과는 고객의 후속조치 사항과 불가 민원은 불가사유 및 대안을 상세히 회신해드리겠습니다.
④ 우리 매곡면사무소 공무원의 실수나 행정착오로 민원인에게 불편을 주었을 경우 해당 고객(관내)을 직접 찾아가 보상과 함께 민원서류를 보완해주는 민원리콜제를 시행하겠습니다.
⑤ 행정처분은 관계법령을 상세히 설명하여 충분히 납득할 수 있도록 하겠으며 구제제도는 서면으로 자세히 안내해 드리겠습니다.
3. 행정정보는 최대한 알려드리겠습니다.
① 행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 최대한 보장하여 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
② 모든 공문서에 처리부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호, e-mail, 주소 등 연락처를 기재하여 행정의 실명제를 실시하겠습니다.
③ 업무와 관련하여 알게된 개인정보는 공공기관의 개인정보보호에 관한법률에 의거 보호하여 드리겠습니다.
4. 잘못된 서비스는 보상하여 드리겠습니다.
① 우리 매곡면사무소의 행정서비스에 대하여 고객께서 아래와 같은 불편이나 불만족을 드렸다면 정중한 사과와 다른 업무에 우선하여 처리하고 5,000원 상당 이상의 상품권으로 보상하겠습니다.
- 우리 매곡면사무소의 공무원 잘못으로 2회이상 우리 매곡면사무소를 직접 방문하셨을 경우
- 우리 매곡면사무소를 직접 방문하시거나 전화를 하셨을 때 대하는 태도가 불친절하여 시정이 필요한 경우
- 민원서류 발급, 업무협조 요청, 사이버 민원 등의 약속한 처리기한을 지키지 못하거나 중간연락이 없는 경우
5. 매년 군민의 만족정도를 조사하여 공표하겠습니다.
① 우리 매곡면사무소에서 제공하는 행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 그 결과를 우리 군 홈페이지, 감고을영동 소식지 등을 통해 공개하겠으며, 군정에도 적극 반영하겠습니다.
- 고객 만족도 조사 방법은 자체 또는 전문기관에 용역을 통하여 서면, 설문, 전화 등으로 조사
6. 매곡면사무소에 대한 의견은 이렇게 제시하여 주십시오.
① 행정서비스 등 군정에 대한 여러분의 고견은 전화, 우편, fax, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 7일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
② 민원을 제출하실 때에는 6하 원칙(서식은 자유롭게 해당부서)에 의거 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바라며, 민원이 익명이나 가명인 경우는 처리해드리지 않습니다.
☞ 매곡면 홈페이지 : http://town.yd21.go.kr/Maegokmyun/
7. 면민 여러분 이렇게 협조해 주십시오.
① 모든 면민은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
② 면민께서 제공해 주시는 제안이나 건의, 나무람이나 시정요구는 군정발전의 소중한 고견이므로 애정어린 의견을 주시기 바랍니다.
③ 면을 이용하시기 불편한 경우 가까운 군청이나 사업소에 문의하시면 모든 기관에서 정성으로 도움을 드릴 것입니다.
영동군 매곡면사무소 이행기준
① 면행정을 고객 참여행정으로 자리잡기 위해 주민이 알아야할 사항은 면홈페이지에 7일마다 게재하여 고객과 함께 하는 행정을 펼쳐 나가겠습니다.
② 증명서(장애인, 기초생활수급자)발급과 쓰레기봉투 판매 등은 담당공무원이 없더라도 10분 이내에 처리해 드리겠습니다.
③ 장애인, 노약자 등 사회복지 지원대상자가 도움 요청시 4시간 이내 출장하여 도움을 드리겠습니다.
④ 고객이 주민불편(애로, 건의)사항 신고시 담당공무원이 현장 확인 후 1일 이내에 그 결과를 알려드리겠습니다.
⑤ 회의실 및 주차장을 365일 개방, 주민편의를 도모하여 열린행정을 실현하겠습니다.
⑥ 민원사무 처리기준을 다음과 같이 정하여 실천하겠습니다.
민원명
처리기한
단축처리목표기간
- 옥외광고물 표시신고
- 옥외광고물 기간연장허가
- 이륜차자동차 등록
- 농지취득자격증명원
- 농지전용신고
- 창구민원(제증명)
3일
7일
4시간
4일
10일
3시간
2일
6일
2시간
3일
8일
2시간
매곡면사무소
☞ 서비스별 접수처리 창구
【주소】우(370-872) 충북 영동군 매곡면 노천리 62-3번지
서비스별
접수처리창구
전 화
팩 스
- 인사, 회계, 민방위, 새마을
- 의용소방대, 선거, 통계
- 지방세관련업무(체납세금 등)
총무담당
740-3643
740-3649
- 국민기초생활보호, 장애인
- 노인, 경로당, 방역, 환경
주민복지담당
740-3643
- 주민등록전출입, 인감, 호적
- fax민원
민원담당
740-3642
- 수도작, 산림, 축산, 공공근로, 광고물
- 농지전용, 이륜차, 재해, 경제, 지역개발
산업담당
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